본 운영정책은 주식회사 어바웃씽킹이 제공하는 플랫폼(이하 “크루터”)을 사용하는 모든 이용자가 신뢰할 수 있는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록, 서비스 운영 기준과 이용자 행동 원칙을 안내하기 위해 마련되었습니다.

서비스 이용 전 본 운영정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 정책의 개요와 적용 범위

「크루터」는 플랫폼 가입하여 서비스를 이용하는 회원 및 비회원(이하 “이용자”)의 권리와 의무를 매우 중요하게 생각합니다.

· 항공분야 입시 취업 준비생

· 교육 콘텐츠 수강 회원

· 멘토 · 강사 · 교육기관 등 콘텐츠 제공자

· 기업 및 제휴 기관 회원 등

안전한 서비스 이용과 상호 존중을 위해 이용자에게는 본 정책을 준수해야 하는 의무가 있으며, 이를 위반하는 경우에는 명시된 내용에 따른 조치가 취해질 수 있으니 주의 깊게 읽어봐 주시기 바랍니다.

본 정책에서 별도로 명시하지 않은 사항은 개별 약관과 정책, 일반 상관례에 따릅니다.

「크루터」는 이용자를 보호하고 안전한 서비스를 제공해 드리기 위해 운영정책을 개정할 수 있으며, 본 정책이 변경되는 경우에는 최소 7일 전에 공지해 드리겠습니다.

2. 금지행위

「크루터」는 거래의 자율성과 의사 표현의 자유를 존중하나 관련 법령과 이용약관 등에 따라 대표적으로 다음과 같은 활동을 금지하고 있습니다.

■ 이용자의 정보 및 권리 보호

- 개인정보 침해

이용자는 「크루터」가 제공하는 양식에 따라 본인의 정보를 입력하고 회원가입하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

이 과정에서 본인의 동의 없이 개인정보가 수집·이용·제공되는 것은 금전적/정신적인 추가 피해의 위험성도 높으므로 「크루터」는 이를 예방하고자 노력하고 있습니다.

본인의 개인정보를 타인에게 양도·대여하는 행위는 금지됩니다.

- 판매 실적 등 활동 이력을 포함한 계정 정보 일체를 타인에게 양도하는 행위

본인의 개인정보를 담보의 목적으로 활용하거나 매매하는 행위는 금지됩니다.

- 금전 등의 대가를 받고 본인 계정을 사용할 수 있도록 아이디, 비밀번호를 제공하는 행위

타인의 개인정보를 탈취·도용하여 서비스를 이용하는 행위는 금지됩니다.

- 타인의 휴대폰 정보를 사용하여 본인인증 후 용역 등을 거래하는 행위

본인 또는 타인의 개인정보를 거래와 무관한 목적으로 활용하거나 유출하는 행위는 금지됩니다.

- 거래가 종료된 이후에도 상대방의 연락처로 홍보 메시지를 발송하는 행위

■ 권리 침해

이용자는 서비스 이용 시 여러가지 형태의 콘텐츠를 참고하거나 활용할 수 있습니다. 「크루터」는 콘텐츠의 다양성과 신뢰성을 보장하고 관련 법령을 준수하기 위해, 지식재산권 · 인격권 등의 권리를 보호하고자 노력하고 있습니다.

타인의 작업물을 본인의 포트폴리오인 것처럼 게시하는 행위 등 저작권 또는 회사의 지식재산권을 침해하는 정보를 공유하거나 게시하는 행위는 금지됩니다.

명예훼손 등 타인 또는 회사의 인격권을 침해하는 정보를 공유하거나 게시하는 행위는 금지됩니다.

ex) 구매후기에 상대방의 명예를 훼손할 수 있는 내용을 포함하여 작성하는 행위

➁ 서비스의 안정성 확보

■ 불법 또는 유해한 서비스

이용자는 「크루터」에서 다양한 서비스를 의뢰하거나 제공할 수 있습니다. 다만 이용자 및 제3자가 용역 등의 거래로 인해 관련 법령을 위반하거나 의도치 않은 피해를 보는 일이 없도록, 불법적이거나 유해한 서비스의 매매를 금지하고 있습니다.

※ 해당 서비스를 의뢰하거나 제공한 경우, 본 정책 4.에 따라 최고 단계의 이용제한 조치가 즉시 적용될 수 있습니다.

현행 법령을 위반하는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.

- 실제 경험하지 않았거나, 경제적 이해관계가 존재함에도 이를 공개하지 않고 작성하는 허위 리뷰 서비스

- 타인의 개인정보 무단으로 수집하여 DB화하거나 활용하는 서비스

- 체육시설 이용권, 공연 입장권 등을 부정판매하기 위한 목적으로 프로그램을 제작하는 서비스

다른 이용자 및 불특정 다수에게 해를 끼칠 수 있는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.

- 특정 사이트나 SNS 채널을 무단으로 해킹하거나 공격하는 서비스를 제공하는 행위

- 사행성 버그 프로그램을 제작하여 제공하는 행위

청소년 유해매체물에 해당하는 선정적 · 폭력적인 내용의 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.

- 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 내용을 담은 전자책을 제공하는 행위

관련 법령에 따른 자격을 보유하지 않은 자가 서비스를 제공하는 행위는 금지됩니다.

- 관세사, 노무사, 변리사, 변호사, 세무사, 행정사, 회계사 등 전문 자격증이 없는 자의 문서 작성 및 업무 대행 행위

- 금융투자업 등록을 하지 않은 자의 투자자문 행위

■ 직접 결제 유도/직접 결제

이용자는 「크루터」가 제공하는 결제 시스템을 통해 안전하게 거래할 수 있습니다. 「크루터」는 거래 대금과 이용자의 권리를 보호하기 위하여 당사자 간 거래 대금을 직접 주고받는 ‘직접 결제\' 행위를 금지하고 있습니다.

거래 전 상대방에게 SNS 계정 정보, 휴대폰 번호, 이메일 주소 등 외부 연락 채널을 공유하는 행위는 금지됩니다.

- 거래 전 다음과 같은 내용을 발송하는 행위: “자세한 상담을 위해 010-0000-0000 연락 주세요”

거래 전 상대방과 온 · 오프라인으로 대면 상담하는 행위는 금지됩니다.

- 거래 전 Zoom, Google Meet 링크 등을 발송하고 온라인 상담하는 행위

시스템 외부에서 이용자 간 거래 대금을 직접 주고받는 행위는 금지됩니다.

- 거래 전 전문가의 계좌로 서비스 금액을 직접 입금하는 행위

■ 시스템 악용

이용자는 「크루터」가 제공하는 시스템을 통해 편리하고 안전하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 안정적인 서비스를 제공하고 모든 이용자의 원활한 활동을 보장하기 위해 정해진 목적이나 방법과 다르게 시스템을 이용하는 행위를 금지하고 있습니다.

한 명의 이용자가 다수의 계정을 생성하는 행위는 금지됩니다.

- 쿠폰, 캐시 등 무상 혜택의 반복적인 수령을 위해 회원가입과 탈퇴를 반복하는 행위

- 페널티 조치로 서비스 이용이 제한된 회원이 서비스 이용을 위해 탈퇴 후 재가입하는 행위

「크루터」가 제공하는 결제 수단을 악용하는 행위는 금지됩니다.

- 거래를 가장하여 결제 금액을 현금화거나 자금을 융통하는 행위

- 오프라인 거래 건 등 특정 거래만을 진행하기 위해 「크루터」의 결제 수단을 활용하는 행위

「크루터」가 제공하는 기능을 악용하는 행위는 금지됩니다.

- 채팅창 이용하여 거래와 무관한 구인·구직·홍보성 메시지를 발송하는 행위

■ 허위 정보

이용자는 본인과 관련된 정보를 자유롭게 등록하고 활용할 수 있으나 용역 등을 거래하는 데 있어 이용자의 알 권리를 보호하고 모두가 서로를 신뢰하고 거래할 수 있도록, 허위 정보를 등록하는 행위를 금지하고 있습니다.

회원이 본인의 계정 및 게시글 내에 허위 정보를 입력하는 행위는 금지됩니다.

- 전문가가 프로필 내 경력·이력 사항에 허위 사실을 기재하는 행위

회원이 타인을 사칭하거나 상대방 또는 회사가 요청한 신원 자료를 위조하여 제공하는 행위는 금지됩니다.

- 회사가 요청한 졸업증명서를 위조하여 제출하는 행위

회원이 판/구매 관련 데이터를 허위로 생성하는 금지됩니다.

- 전문가가 전문가 등급, 판매데이터를 조정하기 위해 실제 작업 없이 주문 건을 생성하는 행위

➂ 이용자의 존엄성 보호

이용자는 스스로 또는 상호 간에 자유롭게 의사표현할 수 있습니다. 다만 이용자 및 제3자가 특정 콘텐츠로부터 또는 의사소통 과정에서 인격적인 침해를 받지 않도록 타인을 공격하는 표현이나 공격적으로 느껴질 수 있는 표현의 사용을 금지하고 있습니다.

■ 차별/비방

인종, 민족, 국적, 종교, 정치 성향, 사상, 성적 취향, 성별 또는 신체적 장애 등을 이유로 부당한 차별을 하거나 직접적으로 공격하는 행위는 금지됩니다.

- 의뢰인의 성별에 따라 전문가가 상담 및 서비스를 선택적으로 제공하는 행위

- A 종교를 믿는 신자가 B 종교를 비난하는 내용의 전자책을 제공하는 행위

특정 인물 또는 특정 이용자를 비방하거나 괴롭히기 위해 허위 사실을 유포하거나 허위로 신고하는 행위는 금지됩니다.

- A 전문가가 B 전문가를 비방하는 내용을 본인이 판매 중인 서비스에 기재하는 행위

■ 불쾌/괴롭힘

불특정 다수 또는 특정 이용자, 회사의 임직원에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위는 금지됩니다.

- 거래 불만족을 이유로 크루터메시지를 통해 상대방에게 욕설하거나 협박하는 행위

불특정 다수 또는 특정 이용자, 회사의 임직원에게 성적인 수치심을 줄 수 있는 행위는 금지됩니다.

- 의뢰인이 사진 편집 서비스를 의뢰하며 전문가에게 나체 사진을 발송하는 행위

불특정 다수 또는 특정 이용자 및 회사에 일방적인 요구를 지속·강요하는 행위는 금지됩니다.

- 전문가가 의뢰인의 구매 의사와 상관없이 홍보성 메시지를 반복적으로 발송하는 행위

- 전문가가 합의된 작업, 작업물을 제공하지 않은 상황에서 의뢰인에게 구매 확정을 요구하는 행위

- 전문가가 리뷰를 확보하거나 별점을 높이기 위해 이익/불이익 제공을 전제로 의뢰인의 리뷰 작성을 강요하는 행위

- 의뢰인이 리뷰 내용, 별점을 빌미로 전문가에게 추가 서비스 제공 등을 요구하는 행위

3. 모니터링/신고 절차

「크루터」는 모든 이용자를 보호하고 안전한 서비스를 제공하기 위한 플랫폼의 역할을 수행하며 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하는지를 지속적으로 모니터링하며, 회원 신고 절차를 함께 운영하고 있습니다.

「크루터」는 이용자의 금지행위 여부를 확인하기 위해 메시지 내역 및 안심번호 통화 내역을 열람할 수 있으며, 해당 내용을 개인정보처리방침에서 안내하고 있습니다.

「크루터」 이용자라면 누구나 안전한 거래 환경을 해치는 행위를 신고할 수 있으며 신고 내역을 신속하게 확인하고 적합한 조치를 취할 수 있습니다.

신고 절차

- 신고 채널 : 플랫폼 내 챗봇 신고센터

- 신고 방법

　1) 신고 접수

　2) 신고 대상 정보 입력 및 저장

　3) 상담원 연결 클릭 후 신고자 정보 입력

　4) 상담 진행, 증빙 자료 제출

4. 조치의 종류

모니터링 또는 신고 절차에 따라 확인된 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하거나 약관상의 의무에 위반되는 경우, 「크루터」는 서비스 이용을 제한하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

또한 본 정책에서 구체적으로 명시하지 않은 사항이더라도 안전한 거래 환경을 해치는 행위라면 이와 유사하게 조치될 수 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

➀ 서비스 이용제한 조치

서비스 이용제한은 금지행위에 대한 기본적인 조치로써 진행 중인 거래와 관련된 기능을 제외한 모든 서비스 이용을 제한하는 조치입니다. 1년 이내의 일시적인 기간 내에서, 혹은 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.

「크루터」는 이용자의 금지행위가 적발되면 아래의 절차에 따라 이용제한 조치를 취하고 있습니다.

- 사전 안내

대상 회원에게 적발된 금지 행위의 종류와 예정된 이용제한 기간, 소명 방법 등을 안내해 드립니다.

- 소명 확인 및 조치 적용

대상 회원의 소명을 확인하는 절차로, 기한 내에 소명/개선되지 않는 경우에는 예정된 조치를 적용합니다.

기한 내에 소명/개선되는 경우 예정된 조치가 취소되거나 경감될 수 있습니다.

➁ 기타 조치

기타 조치는 적발된 금지 행위의 종류에 따라 서비스 이용제한 조치와 함께, 또는 별개로 적용될 수 있는 조치입니다.

아래의 방법에 따라 기타 조치가 취해지는 경우에도 대상 회원에게는 별도의 안내가 진행됩니다.

■ 게시글 삭제, 게시 취소

이용자가 등록한 게시글·콘텐츠가 타인의 권리를 침해하거나 불쾌감·혐오감을 유발하는 경우 이를 삭제하거나 게시 취소하는 조치입니다.

「크루터」가 조치할 수 있는 게시글 및 콘텐츠의 종류는 아래와 같습니다.

전문가, 에듀네이터 : 다른 이용자에게 발송한 메시지/첨부파일, 전문가 프로필, 판매 서비스, 프로젝트 제안 글, 리뷰 답글 등

일반회원: 다른 이용자에게 발송한 메시지/첨부파일, 프로젝트 의뢰 글, 리뷰 등

■ 거래 건의 직권 처리

불법 및 유해한 서비스를 거래하거나 타인의 명의를 도용하여 거래한 경우 등 금지행위와 관련된 거래 건이 접수·진행 중인 경우 이를 「크루터」가 직권으로 처리하는 조치입니다.

「크루터」는 거래에 대한 이용자의 자율성과 권리를 존중하나, 직권으로 처리해야 하는 부득이한 사유가 있다면 아래의 방법으로 조치할 수 있습니다.

분쟁조정 설정 : 자동 구매 확정, 취소 등의 절차로 거래 건이 완료(정산) 되는 것을 방지하기 위해 ‘분쟁조정’ 상태로 거래를 보류하는 조치

구매 확정 및 거래 취소: 당사자의 의사 표시를 기대할 수 없는 경우, 범죄적 행위에 결부된 경우 등 중대한 사안에 의하여 진행 중인 거래 건을 직권으로 구매 확정하거나 취소하는 조치

■ 정산 보류

용역 등의 판/구매를 가장하여 자금을 융통하는 등 금지행위와 관련된 정산 요청이 있는 경우 이를 일시적으로 보류하는 조치입니다.

전문가, 에듀네이터 : 판매 완료로 계정에 지급된 수익금을 출금 보류하는 조치

일반회원 : 충전·거래 취소 등으로 계정에 보유하고 있는 캐시의 환불을 보류하는 조치

■ 판매 활동 제한

판매 의사가 있거나 용역 등을 판매하고 있는 전문가의 활동이 금지행위에 해당하는 경우, 이후의 판매 활동 일부 또는 전부를 제한하는 조치입니다.

판매 데이터 삭제 : 리뷰, 누적 거래 건 수/금액, 만족도, 메시지 응답률, 주문성공률 등 판매와 관련된 데이터의 일부 또는 전부를 삭제하는 조치

판매 인기도 감점 : 전문가 등급, 프로젝트 매칭 제한, 서비스 노출 순위 조정 등 판매와 관련된 로직을 후순위로 조정하는 조치

판매 중단: 판매 중인 서비스를 판매 중단하거나, 신규 등록한 서비스의 판매를 승인하지 않는 조치

■ 가입 제한

금지행위로 인해 조치 진행 중인 회원이 이용계약을 임의로 해지하고 재가입하거나 부정한 목적으로 탈퇴/가입을 반복하는 경우, 이용제한보다 높은 단계의 조치가 필요한 경우에 서비스 가입을 제한하는 조치입니다.

해당 회원은 일정 기간 동안 서비스 가입/이용이 불가합니다.