더 신뢰할 수 있는 거래 환경을 위해 판매 데이터 관리 방법을 안내해 드립니다.

안정적인 거래를 위해 아래 내용을 모두 살펴보시길 권장합니다.

■ 메시지 응답률 관리 방법
24시간 이내 답변하기
메시지 응답률은 의뢰인이 전문가님께 보낸 첫 문의 메시지에 24시간 이내로 응답했는지를 기준으로 결정돼요. 새로운 문의가 도착했다면 반드시 그 시간 내에 답변해 주세요.


알림톡 & 문자 확인하기
푸시 알림 외에도 다양한 추가 알림을 제공하고 있어요. 의뢰인의 첫 문의가 접수되면 카카오 알림톡이 발송되며, 읽지 않은 메시지가 있을 경우 30분 또는 정각에 문자 메시지로도 안내해 드려요.


■ 주문 성공률 관리 방법
충분히 협의 하기
사전 논의 단계에서 거래 조건을 충분히 협의해 주세요. 작업물 형태, 일정, 견적을 명확히 설명하고, 수정 요청 시 무상 작업 범위와 추가 비용 발생 여부도 미리 조율 한 후 크루터 메시지 등에 명시하고 거래를 시작하여 주문 성공률을 높이세요.

작업 조건을 사전에 안내하기
작업 가능 분야, 서비스 범위, 진행 절차, 의뢰인 준비물 등 거래 조건을 쉽게 이해할 수 있도록 '서비스 설명' 또는 '자주 묻는 질문'에 구체적으로 작성해 주세요. 이를 통해 후속 취소나 문제 발생을 예방할 수 있어요.



본격적인 작업 진행 전에 취소하기
만약 사전 협의 없이 의뢰인이 결제를 진행했다면 서비스 진행이 불가함을 의뢰인에게 정중하게 설명해 주세요. 이후, 신속하게 거래를 취소하여 무리한 작업으로 인한 어려움을 겪거나 불필요한 혼선이 발생하지 ㅇ낳도록 조치해 주세요.




■ 작업일 준수율 관리 방법
예정일 안에 '작업물 발송' 처리하기
'작업물 발송 예정일' 내에 크루터의 '작업물 발송' 기능을 통해 작업물 또는 거래 완료 메시지를 보내주셔야 작업일 준수율을 유지하며 거래를 마무리할 수 있어요.


여유롭게 일정 설정하기
작업 시작 전, 고객과 충분히 협의하여 현실적인 작업 시간과 일정을 설정하고, 과중한 작업을 피해주세요. 예상 일정과 작업 흐름을 명확히 하여 진행 중 발생할 수 있는 변수를 고려하고, 위험을 취소화해 주세요.



작업 지연 시 연장 요청하기
만일 작업이 늦어지거나 의뢰인의 추가 요청 사항으로 인해 작업일을 지키기 어려운 경우, 의뢰인에게 상황을 충분히 설명해 주시고, 작업일을 연장해 주세요.
※ 일정 등록 방법
-APP : [마이크루터> 판매 정보> 해당 거래 건 선택> '작업일 연장' 또는 '문제 해결 요청']
-Web : [판매관리> 일정 관리> 일정 등록하기]



■ 만족도 점수 관리 방법
원활하게 소통하기
명확하고 친절한 커뮤니케이션을 유지하면 고객이 신뢰감을 느끼고, 긍정적인 후기를 남길 가능성이 높아져요. 질문에 빠르게 답변하고, 고객의 요구사항을 정확히 이해한 후 작업을 진행해 주세요.

고품질 서비스 제공하기
고객이 기대하는 품질 이상의 서비스를 제공하면 자연스럽게 긍정적인 리뷰가 많아질 수 있어요. 빠른 응답, 정확한 작업, 세심한 커뮤니케이션 등 작은 부분에서 차별화를 줄 수 있으니 꼼꼼하게 관리해 주세요.

리뷰에 대한 답글 작성하기
만족도 점수와 리뷰는 잠재 고객이 전문가님과 서비스를 평가하는 중요한 기준이에요. 이를 잘 관리하고, 적극적인 소통을 어필하면 신뢰를 높이고 긍정적인 인상을 줄 수 있어요.

판매 데이터 잘 관리하기
주문 성공률, 메시지 응답률 등 크루터의 판매 데이터를 잘 관리하면 자연스럽게 만족도 점수도 함께 올라갈 수 있어요. 이렇게 데이터를 철저히 관리함으로써 고객과의 관계를 강화하고, 더 나은 성과를 얻는 데 큰 도움이 될 거예요.


■ 서로를 존중하는 거래를 위해 이런 행동은 안돼요.
욕설· 비방· 모욕성 언행
상대방에 대한 욕설, 비방, 모욕적인 언행은 어떤 이유에서든 금지됩니다. 불쾌한 상황이 발생하면 직접 대응하지 말고 고객센터 또는 신고 기능을 이용하세요.
※ 신고 기능: [대화 화면 페이지> 화면 오른쪽 의뢰인 회원 정보 박스 위> 느낌표 클릭> '신고하기' 클릭]

리뷰 작성· 수정 강요
리뷰는 구매자의 경험한 내용을 바탕으로 작성되며, 강요할 경우 공정성을 훼손할 수 있습니다. 리뷰를 명목으로 작업물을 제공하지 않거나, 리뷰를 작성히야 추가 작업을 해주는 등의 행위는 금지됩니다. 오해가 있다면 리뷰 수정을 강요하기 보다 전문가 답글 기능을 활용해 정확히 설명해 주세요.

연락두절
온라인 중개 플랫폼 특성 상 원활한 소통은 필수입니다. 원활한 소통이 이루어지지 않으면, 거래 진행이 차질이 생기며, 상대방에게 불신을 초래할 수 있습니다. 부재 시 '자동 응답 기능'을 활용해 응답이 어려움을 안내하는 것도 좋은 방법이에요.

■ 이런 전문가에게 만족도가 높았어요.
정직하게 활동하는 전문가
최근 3개월 간 평균 만족도 5.0인 서비스를 운영하는 전문가는 경고나 페널티 횟수가 0이였어요.

문의에 적극적으로 응답한느 전문가
최근 3개월 간 평균 만족도 5.0인 서비스를 운영하는 전문가는 평균적으로 95%의 응답률을 보이고 있어요.

작업을 책임감 있게 수행하는 전문가
최근 3개월 간 평균 만족도 5.0인 서비스를 운영하는 전문가의 평균 작업 성공률은 95%예요.

솔직한 피드백을 존중하는 전문가
의뢰인의 의견을 자연스럽게 받아들이는 자세를 가진 전문가가 좋은 인상을 남겨요.