메시지 응답 관리는 원활한 상담을 돕기 위해 제공되는 기능이며,

상황에 맞게 아래 기능을 활용하여 메시지 응답을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

■ 메시지 응답 관리 이용 방법

1) 로그인 후 '판매 관리' 또는 '마이크루터' 서비스 페이지로 접속합니다.

※ PC버전: 사이트 오른쪽 상단 '판매 관리' 클릭

※ 모바일앱: 모바일 앱 메인 페이지 하단 '마이크루터' 클릭

2) '메시지 응답 관리'에서 원하는 기능을 설정합니다.

■ 자동응답

1) 자동응답은 의뢰인이 크루터메시지에서 질문을 선택하면, 전문가가 미리 설정한 답변이 자동으로 제공되는 기능입니다.

2) 자동응답의 질문과 답변은 PC에서 설정할 수 있으며, 크루터 앱을 통해 문의하는 의뢰인에게만 노출됩니다.

3) 서비스와 무관한 부적절한 내용(직접결제 유도, 욕설·비방·모욕성 언행 등)이 포함된 경우, 서비스 이용이 제한되며, 작성한 내용은 의뢰인에게 표시되지 않습니다.

■ 지금 상담 가능

1) 의뢰인의 문의 메시지에 최대 30분 이내로 응답이 가능할 경우, '자동 상담 가능' 설정을 사용할 수 있습니다.

2) 설정 시 서비스 리스트의 '지금 상담 가능' 필터를 통해 전문가님의 서비스가 노출됩니다.

3) 해당 기능은 운세 또는 심리상담 서비스에 한해 설정할 수 있습니다.

4) 매일 오전 5시에 자동으로 해제되며, 문의 메시지에 30분 이내 응답하지 않을 경우에도 설정이 해제됩니다.

■ 야간 응답 제외

1) 야간 응답은 야간에 받은 첫 문의 메시지를 평균 응답 시간 집계에서 제외하는 기능입니다.

2) 적용 시간은 매일 23:00~08:00(KST)입니다.

3) 야간에도 활발히 응답할 수 있는 전문가는 해당 기능 설정을 제외해 주시기를 바랍니다.